2170042-《管理沟通》-本科课程教学大纲-王志雄-健管B23-1、2班

课程名称

管理沟通

Managerial Communication

课程代码

2170042

课程学分

2

课程学时

32

理论学时

24

实践学时

8

开课学院

健康管理学院

适用专业与年级

健康服务与管理B23-1/2

课程类别与性质

专业必修课

考核方式

考查

选用教材

《管理沟通（第6版）》，康青，中国人民大学出版社，2022年6月

《管理沟通（第6版）》，康青，中国人民大学出版社，2022年6月

否

先修课程

管理学基础2170082（2）

课程简介

《管理沟通》是管理类专业的一门专业基础课。管理离不开沟通，沟通技能是各种技能中最富有人性化的一种技能。本课程以管理学基础等专业理论课程为先导，以核心专业技能课程为支撑，面向日常服务及管理岗位工作的全过程，对学生进行基本沟通能力训练，促进学生在实际工作中"听、看、问、答"等沟通技巧的提升。本课程选用"十二五"普通高等教育本科国家级规划教材《管理沟通（第6版）》（康青著，中国人民大学出版社，2022年6月）。教材内容涵盖沟通概论、组织沟通、团队沟通、会议沟通、危机沟通、面谈、人际冲突处理、自我沟通、倾听、非语言沟通、口头沟通、书面沟通、压力沟通、跨文化沟通及未来组织的管理沟通等17章内容。通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

选课建议与学习要求

本课程教学总时数32学时，其中理论教学24学时、实践教学8学时，适合健康服务与管理专业第四学年第一学期开设。

大纲编写人

（签名）

制/修订时间

2026.9

专业负责人

（签名）

审定时间

2026.9

学院负责人

（签名）

批准时间

2026.9

LO1品德修养：拥护中国共产党的领导，坚定理想信念，自觉涵养和积极弘扬社会主义核心价值观，增强政治认同、厚植家国情怀、遵守法律法规、传承雷锋精神，践行“感恩、回报、爱心、责任”八字校训，积极服务他人、服务社会、诚信尽责、爱岗敬业。

①爱党爱国，坚决拥护党的领导，热爱祖国的大好河山、悠久历史、灿烂文化，自觉维护民族利益和国家尊严。

LO3表达沟通：理解他人的观点，尊重他人的价值观，能在不同场合用书面或口头形式进行有效沟通。

①倾听他人意见、尊重他人观点、分析他人需求。

LO5健康发展：懂得审美、热爱劳动、为人热忱、身心健康、耐挫折，具有可持续发展的能力。

③懂得审美，有发现美、感受美、鉴赏美、评价美、创造美的能力。

1. 沟通概论
知识点：沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的方式；沟通中的障碍；有效沟通的策略；管理沟通的定义；管理与沟通的关系；管理沟通的作用；影响管理沟通的主要因素；有效管理沟通的策略；古典组织理论；人际关系理论；人力资源理论。
教学难点：沟通障碍及其克服策略；管理沟通与沟通的区别与联系；组织内外部环境如何影响管理沟通。
能力要求：能够结合实践正确分析影响沟通的因素；具备良好沟通的意识，对自己沟通能力有客观评估；能够结合管理实践，正确运用管理沟通的策略。
2. 组织沟通
知识点：组织沟通的含义及类型；纵向沟通（上行沟通、下行沟通）；横向沟通；组织中的沟通网络；组织的外部沟通；学习型组织的沟通特征；虚拟组织的沟通特征。
教学难点：上下级沟通的技巧与艺术；横向沟通的协作技巧；组织沟通网络的选择与优化。
能力要求：能够结合实际案例正确分析组织沟通的成功与失败；能够理论融于实践，提升与上下级、平级沟通的能力；能够正确运用群体沟通、团队沟通的策略建设高凝聚力的团队。
3. 群体与团队沟通
知识点：群体与团队的区别；群体沟通；团队沟通；团队决策；成功团队的特征。
教学难点：群体沟通与团队沟通的区别；影响群体凝聚力的因素；团队决策中的沟通技巧。
能力要求：能够正确运用群体沟通、团队沟通的策略；能够识别成功团队的特征并应用于实践。
4. 会议沟通
知识点：会议的目的与类型；会议的组织；会议议程；会议记录；会议中的角色；与会者的座次；有效会议的组织；视频会议。
教学难点：会议议程的制定与安排；与会者的角色与职责；有效会议组织的策略；视频会议的特殊要求。
能力要求：能够结合实际安排并组织一次会议；能够有效参与和主持会议；能够运用现代技术进行视频会议沟通。
5. 危机沟通
知识点：危机的特征；危机形成和发展的四个阶段；危机沟通的类型；危机沟通中的障碍；危机沟通的策略；危机管理者的基本素质；与媒体进行危机沟通的技巧。
教学难点：危机的特征识别；危机沟通的障碍、原则与策略；与媒体进行危机沟通的技巧。
能力要求：能够综合运用危机沟通的相关知识，模拟应对危机沟通；能够在危机情境中保持冷静并进行有效沟通。
6. 面谈
知识点：面谈与自发性交谈的差异；面谈的目的和种类；绩效反馈面谈；招聘面试；面谈的障碍；面谈者的技巧；面谈对象的技巧。
教学难点：面谈过程中的技巧；绩效反馈面谈的程序与原则；招聘面试的技巧。
能力要求：能够组织一次成功的面谈；能够在不同面谈情境中灵活运用沟通技巧；能够进行有效的绩效反馈和招聘面试。
7. 人际冲突处理
知识点：冲突的类型；人际冲突产生的原因；人际冲突的过程；人际冲突的处理方式；人际冲突中的沟通策略。
教学难点：冲突类型识别与原因分析；人际冲突处理方式的适用情境；冲突中的沟通策略选择。
能力要求：能够正确识别和分析人际冲突；能够运用适当的沟通策略处理人际冲突；能够通过有效沟通化解矛盾。
8. 自我沟通
知识点：自我沟通的定义；自我沟通与人际沟通的差异；自我沟通的作用；自我沟通的方式；自我沟通中的主要障碍；自我沟通的策略。
教学难点：自我认知；自我接纳；自我控制；心智模式的建立与调整。
能力要求：形成自洽的自我认知；提高自我接纳和管理的能力；善于反思自己；能够通过自我沟通提升管理效能。
9. 倾听
知识点：倾听的特征和类型；倾听的障碍；有效倾听的策略。
教学难点：倾听的三个层次；不恰当的倾听反馈；建设性反馈的技巧。
能力要求：积极提高倾听意识；在倾听时能够正确给予反馈；提高倾听意识，成为合格的倾听者；能够通过倾听准确把握对方意图。
10. 非语言沟通
知识点：非语言沟通的定义；非语言沟通与语言沟通的关系；非语言沟通的类型及其主要功能；常见肢体语言的解析；形体暗示的解析；空间暗示的解析；时间暗示和音质暗示的解析。
教学难点：常见肢体语言的解析；形体、空间、时间暗示的综合解读；非语言信号的跨文化差异。
能力要求：提高改善非语言沟通的意识和技能；能够正确解读和运用体态语、形体暗示、空间暗示等非语言信号；能够在沟通中合理运用非语言技巧。
11. 口头沟通
知识点：演讲的类型及其目的；演讲的方式；演讲的准备；成功演讲的特点；解答问题的技巧；网络沟通的特征；网络沟通的主要形式；网络沟通存在的问题；网络沟通的策略。
教学难点：演讲方式的选择；演讲准备的系统性；成功演讲特点的把握；网络沟通中的新问题与应对策略。
能力要求：能在公众场合进行有效演讲；能够熟练运用演讲的技巧，提高个人演讲技能；能够正确使用网络沟通工具；能够应对网络沟通中的常见问题。
12. 书面沟通
知识点：书面沟通的特点；书面沟通应该遵循的原则；书面沟通的基本形式；商务信函的结构、种类和标准；有效书面沟通的策略。
教学难点：商务信函的结构与种类；有效书面沟通策略的运用；不同情境下书面沟通的语气把握。
能力要求：能够运用商务信函的写作知识，正确写作不同类别的商务文书；能够遵循书面沟通原则进行规范写作；能够根据不同情境选择适当的书面沟通形式。
13. 压力沟通与跨文化沟通
知识点：压力的来源；压力的影响；压力的识别；缓解压力的沟通策略；跨文化沟通的含义及模型；缺乏跨文化沟通能力的表现；跨文化沟通的障碍；影响跨文化沟通的因素；东西方文化的差异；跨文化沟通的策略；跨文化沟通的技巧；一些国家和地区的文化特点。
教学难点：压力识别与缓解策略；跨文化沟通障碍的识别与应对；东西方文化差异的理解；跨文化沟通策略的灵活运用。
能力要求：能够识别自身和他人的压力信号并运用沟通策略缓解；能够在多元文化背景下进行有效的跨文化沟通；能够灵活调整沟通策略以适应不同文化环境；在跨文化交流中自觉维护国家利益和文化自信。

以沟通的重要性启示学生重视工作中与上下级的沟通，重视与服务对象的沟通，学会换位思考，爱岗敬业，积极主动；以群体沟通与团队沟通的讲解启示学生在工作中树立集体协作意识、团队协作精神；通过危机沟通与压力沟通的案例分析培养学生的责任担当意识和应急处理能力；通过跨文化沟通系统性的讲解启示学生在国际交流中自觉维护党和国家的利益，增强文化自信；以人际冲突处理的策略讲解启示学生在工作中坚持原则、依法办事，培养法治思维。以群体沟通&团队沟通的策略讲解启示学生在工作中树立集体协作意识，团队协作精神；通过组织内外部沟通系统性的讲解启示学生在工作中做好管理协调

总评构成

占比

考核方式

课程目标

合计

1

2

3

X1

40%

随堂测验

40

40

20

100

X2

20%

课程小论文

20

30

50

100

X3

20%

主题演讲汇报

50

50

100

X4

20%

平时表现（出勤、互动）

50

50

100

无