2170042-《管理沟通》-本科课程教学进度表-王志雄-健管B23-1、2班

课次

课时

教学内容

教学方式

作业

1-2

4

沟通概论（4）
主要内容：沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的方式；沟通中的障碍；有效沟通的策略；管理沟通的定义；管理与沟通的关系、管理沟通的作用；影响管理沟通的主要因素；有效管理沟通的策略。
教学难点：沟通障碍及其克服策略。

讲授+案例分析

沟通诊断

3

2

组织沟通（2）
主要内容：组织沟通的含义及类型；纵向沟通（上行沟通、下行沟通）；横向沟通；组织中的沟通网络；组织的外部沟通；学习型组织的沟通特征；虚拟组织的沟通特征。
教学难点：上下级沟通的技巧与艺术；横向沟通的协作技巧；组织沟通网络的选择与优化。

讲授+案例分析

案例分析与角色扮演

4

2

群体与团队沟通（2）
主要内容：群体与团队的区别；群体沟通；团队沟通；团队决策；成功团队的特征。
教学难点：群体沟通与团队沟通的区别；影响群体凝聚力的因素；团队决策中的沟通技巧。

讲授+讨论

案例分析

5

2

会议沟通（2）
主要内容：会议的目的与类型；会议的组织；会议议程；会议记录；会议中的角色；与会者的座次；有效会议的组织；视频会议。
教学难点：会议议程的制定与安排；与会者的角色与职责；有效会议组织的策略。

讲授+模拟

会议组织模拟

6

2

危机沟通（2）
主要内容：危机的特征；危机形成和发展的四个阶段；危机沟通的类型；危机沟通中的障碍；危机沟通的策略；危机管理者的基本素质；与媒体进行危机沟通的技巧。
教学难点：危机的特征识别；危机沟通的障碍、原则与策略；与媒体进行危机沟通的技巧。

讲授+案例分析

危机应对模拟

7

2

面谈（2）
主要内容：面谈与自发性交谈的差异；面谈的目的和种类；绩效反馈面谈；招聘面试；面谈的障碍；面谈者的技巧；面谈对象的技巧。
教学难点：面谈过程中的技巧；绩效反馈面谈的程序与原则；招聘面试的技巧。

讲授+情景模拟

情景剧模拟

8

2

人际冲突处理（2）
主要内容：冲突的类型；人际冲突产生的原因；人际冲突的过程；人际冲突的处理方式；人际冲突中的沟通策略。
教学难点：冲突类型识别与原因分析；人际冲突处理方式的适用情境；冲突中的沟通策略选择。

讲授+角色扮演

情境模拟

9

2

自我沟通（2）
主要内容：自我沟通的定义；自我沟通与人际沟通的差异；自我沟通的作用；自我沟通的方式；自我沟通中的主要障碍；自我沟通的策略。
教学难点：自我认知；自我接纳；自我控制。

讲授+讨论

自我反思报告

10

2

倾听（2）
主要内容：倾听的特征和类型；倾听的障碍；有效倾听的策略。
教学难点：倾听的三个层次；不恰当的倾听反馈；建设性反馈的技巧。

讲授+练习

角色扮演

11

2

非语言沟通（2）
主要内容：非语言沟通的定义；非语言沟通与语言沟通的关系；非语言沟通的类型及其主要功能；常见肢体语言的解析；形体暗示的解析；空间暗示的解析；时间暗示和音质暗示的解析。
教学难点：常见肢体语言的解析；形体、空间、时间暗示的综合解读；非语言信号的跨文化差异。

讲授+视频分析

反思与讨论

12-13

4

口头沟通（4）
主要内容：演讲的类型及其目的；演讲的方式；演讲的准备；成功演讲的特点；解答问题的技巧；网络沟通的特征；网络沟通的主要形式；网络沟通存在的问题；网络沟通的策略。
教学难点：演讲方式的选择；演讲准备的系统性；成功演讲特点的把握；网络沟通中的新问题与应对策略。

讲授+示范

主题演讲

14

2

书面沟通（2）
主要内容：书面沟通的特点；书面沟通应该遵循的原则；书面沟通的基本形式；商务信函的结构、种类和标准；有效书面沟通的策略。
教学难点：商务信函的结构与种类；有效书面沟通策略的运用；不同情境下书面沟通的语气把握。

讲授+练习

商务信函写作

15

2

压力沟通与跨文化沟通（2）
主要内容：压力的来源；压力的影响；压力的识别；缓解压力的沟通策略；跨文化沟通的含义及模型；缺乏跨文化沟通能力的表现；跨文化沟通的障碍；影响跨文化沟通的因素；东西方文化的差异；跨文化沟通的策略；跨文化沟通的技巧；一些国家和地区的文化特点。
教学难点：压力识别与缓解策略；跨文化沟通障碍的识别与应对；东西方文化差异的理解；跨文化沟通策略的灵活运用。

讲授+案例分析

案例讨论

16

2

课堂测试

理论与实践考查

总评构成（全X）

占比

考核方式

X1

40%

随堂测试

X2

20%

课程小论文

X3

20%

主题演讲汇报

X4

20%

平时表现