2170124-《老年沟通技能》- 本科课程教学进度计划表-常振-养老服务B25-1

课次

课时

教学内容

教学方式

作业

1

2

沟通概论（2）

主要内容：认识沟通；沟通过程；沟通障碍与控制；沟通能力培养。

教授

沟通诊断

2

2

了解老年人极其身心特征（2）

主要内容：认识老年人及老年期；老年人的身心特征；我国老龄化社会的现状。

教授和讨论

3-4

4

老年服务沟通的认识、过程及技巧（4）

主要内容：老年服务沟通认识；老年服务沟通的过程及技巧；老年服务沟通的运用。

教授+案例分析

课外拓展阅读小结

5-6

4

老年服务沟通中的语言沟通和非语言沟通（4）

主要内容：老年服务中的语言沟通；老年服务中的非语言沟通。

教授+练习

7

2

电话沟通与倾听（2）

主要内容：电话沟通；提升在电话沟通中的感染力；倾听；倾听在与老年人沟通中的作用；为老年人服务中有效沟通的技巧。

教授

8

2

与社区居家养老老年人的沟通技巧（2）

主要内容：社区居家养老概述；我国的养老模式；社区居家养老服务基本服务内容；社区居家养老老年人的心理特点及行为；与社区居家养老老年人的沟通技巧；与有认知症障碍的老年人进行沟通的技巧。

教授+案例分析

实际操练

9

2

与养老机构老年人的沟通技巧（2）

主要内容：认识养老机构；老年人入住养老机构的原因；养老机构老年人常见的心理需求；与养老机构老年人的沟通技巧。

教授+案例分析

实际操练

10

2

临终关怀中服务沟通技巧（2）

主要内容：临终关怀概述；死亡与死亡教育；临终老人的心理特点及表现；临终老人的服务沟通；与临终老人家属的沟通。

教授

11-12

4

组织沟通与团队沟通（4）

主要内容：知道组织沟通的含义类型；掌握组织内部纵向沟通、横向沟通的障碍与策略；知道正式、非正式沟通网络；理解组织外部沟通的策略；掌握上下级沟通的技巧与艺术。

教授+情景模拟

13

2

自我沟通（2）

主要内容：理解自我概念的真正内涵，提高自我认知与管理；理解自我接纳的涵义，进行恰当的自我控制。

教授

14

2

谈判（2）

主要内容：谈判的要素和特征；影响谈判的关键要素；商务谈判的语言特征；谈判过程及谈判技巧。

教授+讨论

15

2

危机沟通（2）

主要内容：知道危机的特征；掌握知道危机沟通的模型；理解危机沟通的障碍；掌握危机沟通的策略。

教授+案例分析

16

2

随堂测试

理论与实践考查

总评构成（全X）

占比

考核方式

X1

50%

期末随堂测试

X2

20%

实训报告

X3

15%

课堂作业

X4

15%

平时表现